EL HUB Por Beto Sanro

Inovación, mercadotecnia y transformación digital.

eCommerce en México (2022)

Transcripción:

Beto

Qué tal, amigos? Buenas. Buenas tardes. Espero que estaremos muy bien. Aquí estamos mi amigo Gustavo Arizpe y soy Beto Sanro y estás entrando en banda ancha. Qué tal, Gustavo, cómo estás?

Gustavo

Muy bien, y tu Beto?¿qué ondas, que hay de bueno?.

Beto

pues muy bien. Todo en orden, todo fluyendo. Viendo que el eCommerce está empujando mucho más. Antes de la pandemia, venía creciendo a un buen ritmo, pero ahora con la pandemia ya no hay comparación. En México. Los que no escuchan de fuera, Pues aquí en México, la verdad. Pides una cosa a Amazon o en Mercado Libre en lunes y te llega el miércoles y en Cozumel, Quintana Roo que es una isla. ¿A ti que tal, has pedido cosas, Gustavo?

Gustavo

 si, aquí los entrega. Las entregas son al día siguiente, inclusive Marketplaces como Shopee, creo traen productos de China y también permiten Marketplaces locales, La entrega es muy rápida y muy barato. Entonces bueno, hay muchas opciones. Amazon entrega con prime literal al día siguiente.

entonces en realidad aquí en Ciudad de México esa dinámica es muy fuerte. En todo el país está funcionando con la logística que tienen los Big Players, pues está, está funcionando muy bien, entonces ahí hay que ver y es como dices, la pandemia nos marca un antes y un después para eCommerce en México, porque antes de la pandemia yo inclusive decía, a ver cuándo despiertan los grandes.

Solamente había dos o dos o tres grandes players antes de la pandemia. Unos cuantos no, pero todavía no despuntaba. Y aquí igual valdría la pena irnos un poco a la historia, aquí en México la gente en realidad no está acostumbrada a comprar por catálogo, que fue digamos, un brinco bien fuerte en el eCommerce.

En Estados Unidos, ellos están acostumbrados a comprar por catálogo desde fines del siglo XIX y principios del XX con el famoso catálogo de Sears. Eso hizo que cuando iniciara el eCommerce en EE.UU. a fines de los 90 principios del 2000, tuviera una adopción muy rápida porque ellos ya de por sí compraban mucho por catálogo. la venta por catálogos ya estaba muy desarrollada en Estados Unidos, y por lo tanto el marketing directo, que como sabes, es uno de los mejores formas de realizar ventas. Entonces la venta por catálogo, el marketing directo, el copywriting ya estaba muy desarrollado y muy, muy extendido.

Entonces eso en Estados Unidos, hizo que se adaptara rápido y en México por lo menos que fuera muy, muy lento el desarrollo, porque no había ni costumbre de catálogo, no había ni costumbre de copy. Y el marketing directo pues sí existía, obviamente, pero poco a poco desarrollado. Entonces eso es como que el preámbulo, a lo que se vivió, digamos, de 2000 a 2015, vamos a pensar en 2016, cuando empieza a despuntar un poco y empiezas a ver a los grandes players metiéndose.

Beto

Y fíjate que esto es súper interesante ese comentario tuyo de venta de catálogo en Estados Unidos, porque yo crecí en la frontera en Baja California Norte, Mexicali y ahí pues tenía acceso a esa compra de catálogo.  claro que me encantaba, ¿verdad? Yo recuerdo cuando era niño, una de las primeras cosas que pedí fue un como un hormiguero, como que una cosa de plástico que metes hormigas y muchas cosas. Inclusive había esta hasta clubes de compras de libros y de discos.

Gustavo

Columbia House, llegó a estar aquí en México, pero tú lo veías allá. En realidad  las en todos los journals, en todas las revistas, venían esas tarjetitas donde era el business replay mail, que tú mandabas y te respondían tanto en journals de B2B, más de tecnología.

El tema de venta por catálogo en Estados Unidos estaba increíblemente desarrollado y de nuevo, tiene mucho que ver con esta cultura de copy y las metodologías especializadas de clasificados y de venta directa.

Beto

De venta directa y de un excelente sistema de correos de antaño.

En una de las biografías de Bill Gates, no en la biografía, en el libro autobiográfico de Paul Allen, habla que cuando estaban Paul Allen y Bill Gates  en Albuquerque, Ahí fundaron Microsoft y uno de sus compañeros, tenía varias direcciones postales. Para que cada cosa que le pedía le inventa un PO BOX diferente.  O sea lo que hacemos ahora con emails para diferentes personas, eso lo hacía, pero en físico para que no tuvieran su dirección y para saber quién sea quien le mandaba cada cosa y poder rastrear de dónde venía. Y tenía muchas direcciones físicas de correo.

Gustavo

Inclusive los Estados Unidos tenían un problema de exceso de catálogos, exceso, una cantidad excesiva de email de junk mail que recibían. Precisamente por este buen sistema, pero por otro lado, esa venta por catálogo hizo que realmente cualquier granjero de una aldea o pueblo de menos de mil habitantes tuviera acceso a bienes que solamente se conseguían en los grandes centros urbanos.

Ya sabes, Chicago, Atlanta, Nueva York, Los Angeles, San Francisco podía llegar al medio oeste. En realidad, en cualquier lugar podían comprar cosas por catálogo. Tenían ya ese sistema muy desarrollado. Entonces, bueno, cuando llega eCommerce, pues es inmediata la adopción, inclusive la forma en la que el procesamiento de los pagos con tarjeta de crédito, los merchant accounts eran extremadamente fácil de conseguir. Realmente tú podías ponerte a vender lo que fuera servicios de hosting, servicios de web y podías realizar cobros con tarjeta de crédito hace años, pero hace muchos años a principios del 2013 y con la mayor facilidad del mundo.

Cobros en línea

Aquí,  si alguien recuerda que qué tan difícil era cobrar en línea a principios de los años 2000 era fatal, realmente se requería una integración. Hecha por científicos de Houston para hacer una interfaz con los sistemas del banco y jugar con las burocracias que existían, entonces realmente eso impidió que hubiera un desarrollo más temprano de e-commerce.

Por otro lado, también en aquellos tiempos había gente que pensaba, voy a vender muebles, yo vender muebles si los quiero vender en línea, Canadá no, o voy a vender obras de arte en línea, lo cual es poco realista, por lo menos para los estándares de aquel entonces, no ahora desde luego todo eso es posible con diferentes tecnologías y nuevas formas que hay de venta en línea.

Ya no sólo bienes en físico, sino bienes digitales. Entonces, lo que hay en la actualidad en cuanto a e-commerce, pues es mucho más fuerte. Sin embargo, bueno, siempre se empieza a ver aquí en México por lo menos, que son estos big players los que tienen la ventaja y los que siguen estando fuertes. Y pues ahí habrá que ver quiénes son los clientes ideales para o mejor dicho, los negocios que con mayor facilidad, pueden vender en línea. ¿Y tú cómo ves quiénes tú crees que tengan mejor oportunidad?

Beto

Pues mira, antes de pandemia venía lento el crecimiento y sin embargo los tiempos, precios y alcances de paquetería eran limitados, en Cozumel para que te llegara un producto de donde sea, inclusive Amazon si dentro del continente, tardaba una semana, a Cozumel tardaba dos semanas con cualquier paquetería. Ahora, en Cozumel ya me están llegando en 3 4 días acá en la isla. Tienen que mandar por avión, camión y ferry. Y llegan en tres días. Ciudad de México te llegan al día siguiente.

Entonces si hablamos de antes de pandemia Amazon pues tardaba más. Ahora  hablando de tiempos de entrega de una competencia mega encarnizada entre Amazon y MercadoLibre. O sea, Mercado Libre sabía que iba a llegar Amazon, Amazon no llego con todo y Amazon llegó con un catálogo extremadamente limitado al grado de que no te gusta comprar en Amazon, porque no había mucho ni mucho bueno, mejor mercado libre. Entonces dije bueno, pues no me gusta comprar en Amazon. MercadoLibre tenía mucha más oferta, pero pues queríamos los mexicanos un Amazon como el de estados unidos.

Pero eso no pasaba antes de la pandemia y ahora con la pandemia mercado libre invirtió muchísimo, en todos los aspectos, en bodegas, en entregas. Y tenemos un mercado libre que te entrega en dos o tres días una cantidad inmensa de productos. Pero también tenemos un Amazon que igual te entrega en dos o tres días y no nada más de eso, que ahora tenemos Amazon. Ahora si, con un catálogo enorme que ya compite con Mercado Libre. Entonces los mexicanos tenemos ahorita con esas dos tiendas.

Aquí en Cozumel estamos isolados en la isla. Todo lo compras de Mercado Libre y Amazon, aquí no hay centros comerciales. No hay ni uno solo, con trabajo, un Sams Club  chiquito, no hay un Walmart. Entonces realmente se ve la competencia entre los grandes jugadores. ¿Pero qué hay de los pequeños?

Gustavo

Pues yo diría ni tan pequeños. Por ejemplo, los Coppel, Elektra y Liverpool.

Beto

Eso no son pequeños.

Oportunidad para fabricantes

Gustavo

Exacto. Pero digamos que el e-commerce, quienes son fabricantes están vendiendo a través de ellos con los llamados marketplace o plataformas. que también tienen obviamente Amazon y MercadoLibre, que es así por definición, es un marketplace inmenso para la tercerización de ventas.

Entonces la clave es que, estos Marketplaces como Lineo, como Sears, inclusive, como Claro Shop, que ya empieza también a despuntar, ellos no han nunca logrado posicionarse siempre van como muy retrasados, pero es parte de la forma en la que implementan en ese grupo la tecnología, pero obviamente tienen mucha penetración por el hecho de que tienen el sistema de cobranza perfecto que es en tu recibo telefónico o en el recibo de telefonía de la mayor parte de la gente que tienen al ser preponderantes.

Entonces esa es una gran ventaja que tienen. Y entonces no es solo que ellos vendan, sino que fabricantes los revenden a través de ellos, se integran a ellos. Y ahí es donde yo creo que hay una de las más grandes oportunidades.

Hay muchos fabricantes, que no se han sabido subir a los a los Marketplaces, y no están vendiendo a través de ellos. Ahora para poder hacerlo, no es fácil porque tienen que tener ciertas políticas con mercado libre, por ejemplo, tienen que poder hacer devoluciones dentro de un cierto período de 30 días y cada marketplace tiene políticas similares, tienen que saber manejar devoluciones, tienen que tener ciertos tiempos de respuesta, capacidad de entrega.

Entonces, ¿quiénes pueden hacer esto? Pues los fabricantes, y obviamente, si son fabricantes de productos de buena calidad, si son fabricantes de productos de no muy buena calidad, las reseñas, se los comen. Entonces es algo a lo que no necesariamente estaban acostumbrados. Muchos proveedores, entonces, por un lado, fabricantes, por otro lado, grandes comercializadores, es decir, la gente que importa productos de China y ya tiene una capacidad instalada, por ejemplo distribuidores de muebles, distribuidores de mobiliario de oficina, gente que trae productos de consumo, gente que trae electrónicos.

Ellos también tienen esta oportunidad de moverse hacia hacia estos Marketplaces,  y muchos de ellos prefieren inclusive, ni siquiera tener su propia tienda en línea o implementarla en su propio sistema, porque es mucho más sencillo estar estar en los Marketplaces como Amazon, MercadoLibre, Lineo, claro Shop, etc. Y bueno, empieza a regresar fuerte Elektra, que por cierto nada mas un comentario. Regresando a lo que mencionábamos inicialmente, en algún momento en los años setentas. Recuerdo que Electra se anunciaba como las tiendas del catálogo. No sé si tu llegaste a ver eso.

te entregaban un catálogo en las tiendas, hasta traían un disco de esos de plástico con algún comercial. Recuerdo haber tenido uno de esos catálogos. Siempre que me cae en las manos algún catálogo. Lo colecciono porque es un tema que me interesa el marketing directo y la venta.

pero de esas Electra no, me gustaría ver como escribían en los 70. Pero bueno, regresando a la actualidad, creo que también ellos tardaron en treparse, en hacer una buena estrategia. hay que pensar también en la infraestructura que tienen esos de esos grandes players. O sea, tienen en general. Bueno, he tenido la suerte de atender a algunos de ellos y los equipos que tienen para administrar estos sistemas son enormes.

O sea, tan tantos equipos de marketing pueden tener 100, 200 personas, pueden tener 10, 15 personas capturando información para su uso. Este literal dedicándose a capturar información todo el tiempo de la cantidad tan grande que llegan a tener de productos, llegan a estar mejor posicionados incluso en SEO, que los mismos fabricantes por ejemplo, orgánicamente, que los grandes como Samsung o Huawei y otros Lenovo, en fin, pueden estar mejor posicionados ellos por la cantidad de inversión.

Aparte,  te imaginarás la cantidad que invierten en pago por clic. Entonces eso es donde como fabricante, como pequeño comerciante, es donde empiezas a ver por donde hay oportunidades para alguien que sea fabricante, que se ha comercializador o que sea incluso pequeño, alguien que que tenga algún producto muy especializado y quiera vender. Bueno Facebook ni siquiera lo hemos mencionado, pero también es un gran marketplace.

Beto

Bueno, Facebook es como un gateway. Facebook no opera nada, solamente tiene sus catálogos de productos sincronizados o locales, pero el pago o entrega todo lo demás, va por fuera. Ahora el tema de Coppel, Coppel ha hecho un gran trabajo, Coppel ha invertido mucho, sin embargo, no está al nivel de Amazon y MercadoLibre.

Yo compré dos cosas por Coppel. Con tarjeta de crédito diferentes y fallaron  las dos. Coppel está perdiendo muchísimas ventas por no tener un procesador de pago eficiente para identificar riesgos de fraudes enormemente.

Gustavo

Es un tema grave de UX y en un ahorrador

Beto

enorme de eCommerce. El problema es que Coppel, su fuerte, no es el e-commerce. Su fuerte es la venta con créditos populares. Entonces es su fuerte realmente ahora. Qué lástima, porque su catálogo es muy bueno. Sus precios son buenos. Es una buena tienda con bastante, bastante catálogo y muy bien elegido, pero su sistema de cobro online, está para llorar sobre todo.

Gustavo

¿Crees que lo hayan implementado ellos?

Beto

Todo lo hacen ellos

Gustavo

Fíjate que por ahí es uno de los graves problemas, el tema de e-commerce. En realidad. Es un problema de implementación, porque es un tema de procesos muy importante. Si no tienes bien definido el proceso y si tienes una mala implementación de algún sistema, eso te va a dificultar. hay casos donde fabricantes muy conocidos, marcas a nivel nacional que tú dirías bueno, ellos son ideales para hacer estar haciendo ventas en e-commerce. Tienen una mala implementación de algún sistema, de un ERP o de un sistema de e-commerce, sea el que sea, si está mal implementado no lo van a llevar adelante.

Entonces eso que nos regresa lo que mencionábamos hace poco, las plataformas de pago. Sigue siendo un tema preocupante que que no exista algo confiable, siendo que sería algo que literal en cualquier pueblo de Alabama o de Oklahoma, podías contratar un merchant account y estar vendiendo en línea, vendiendo servicios, productos o lo que sea desde los 90’s.

Beto

Fíjate que en México sí hay un buen ecosistema

Gustavo

hay muchísimos, hay cientos, cientos literalmente.

Beto

Y hay buenos. PayPal es bastante bueno. Stripe desde 3- 4 años, mercado pago, bastante bueno.

Gustavo

El spin off de mercado libre.

Beto

Lástima que sean 3 extranjeros. Y en México, a nivel mexicano tenemos Conekta que tiene inversión de Femsa / OXXO  bastante fuerte. Tenemos OpenPay de BBVA y tenemos otros más pequeños este. Pero si hay, estamos hablando de que por lo menos hay 6 7 que agarran tarjetas, que procesan tarjetas y ahí hay más.

Gustavo

 hay cientos, cientos, literal.

Beto

¿Cuál es el problema de Coppel? ¿Por qué no le permite a muchísima gente pagar con tarjeta de crédito? O sea, la orden se pierde. si quieres el producto, tienes que llamar por teléfono a la antigüita, hacer tu pedido y qué te cobren por teléfono, eso yo lo hice dos veces. Honestamente, ya no me interesa comprar en Coppel porque tienes oportunidades en diferentes ciudades, con diferentes agentes de crédito.

Gustavo

Por ejemplo, IKEA ahora los va a derrotar en ese aspecto porque, pues ya sabes, también tienen mobiliario económico con bueno, con bonitos diseños, disponible, una variedad enorme y también un sistema de eCommerce, porque además, es un tema interesante porque ahí, los jugadores nacionales de nuevo van a competir contra la maquinaria de Web y de SEO de un gigante transnacional.

Beto

Es correcto.

Ahora, regresando al tema de Coppel, yo creo que el problema de Coppel. Según un informante que trabaja en coppel, me dice es un equipo joven, es un equipo ambicioso, un equipo con todo el empuje sobre positivo. Yo por mi que le ganen a Amazon, pero el problema está de que todo lo quieren desarrollar Inhouse, todo quieren hacer Reverse Engineering según sus palabras, pero ¿qué pasa? Que no pueden hacer reverse engineering, un sistema de pagos, un sistema de cobros

podrás ser la tienda, que está genial su tienda. Pero ellos quieren tener su propio procesador de pagos tipo Mercado pago Coppel Pay, para que la gente no nada más en Coppel, sino también fuera de Copper,  la gente pueda hacer pagos, cobros, créditos. Pues claro que es un gran negocio porque tienen Bancoppel.

Gustavo

también elektra podría hacer lo mismo, Desconozco su plataforma en comparación a Coppel, pero creo que entraron después.

Beto

 Se requiere mucho talento para tener un gateway de pago exitoso. No es nada más como que vamos a hacerlo, tenemos equipo, presupuesto para hacer la nuestra. Por esa razón son pocos los que no fallan, por esa razón PayPal, Stripe, son los seguros. es una empresa que se dedica nada más a eso, a pagos

Tienes un Coppel que quiere todo lo que quiere hacer su propio. No utilizan un software externo ellos lo hacen, su procesador de commerce también su procesador de pago que no funciona, muchas veces.

Gustavo

lo que quieren es evitarse las comisiones que cobran todos los gateways. Puede ser que lo que estén perdiendo en tema de experiencia y atención a cliente por eso puede hacer que sea menor.

Por lo menos estarían calculando el riesgo. Seguramente están calculando riesgos porque como negocio es grande. Por otro lado, creo que si tienen que ponerse las pilas y pensar que el usuario es primero y si el usuario no tiene una buena experiencia las primeras veces de compra ya no va a seguir utilizando. A mi me pasó justo eso que mencionas. En un principio intenté comprar en Office Max, en Office Depot, en varios lugares en línea, inclusive en Liverpool, en algún principio, en alguna mesa de regalos y la experiencia fue fatal, me cobraron doble,  no funcionaba.

Gandhi, por ejemplo, que era el que el líder en libros en México, nunca tuvo un buen sistema en línea, se veía que subían tal cual como un inventario de Aspel, todo escrito con mayúscula, una cosa muy rara. Pero todo eso va a ir cambiando. Es decir, estamos hablando de los rezagos o las colas, de las broncas que traíamos pre-pandemia en eCommerce que empieza a despuntar.

Entonces quienes se pongan las pilas y empiecen a dar mejor experiencia, a tener más calidad en el servicio que están dando, van a tener mejor oportunidad inclusive que  grandes jugadores. Pero la oportunidad para vender en eCommerce, es sobre todo en este momento, gente que fabrica, que gente que tiene capacidad de fabricación, de dar buen servicio y sobre todo gente que ya está vendiendo.

Alguien que está iniciando en e-commerce. Mi respeto si logra levantarlo muy rápido, o sea, pero que tiene que ser con cosas muy especializadas en cosas muy de nicho, muy de mercado. A lo mejor creciendo su propia comunidad en una forma orgánica y de repente despuntando. Ellos pueden crecer siendo pequeños en eCommerce, el resto la verdad es que los que están dando pelea es gente que ya vendía, Y por otro lado, ¿sabes quién es también? Ya sabes que hay lugares o pueblos que son manufactureros aquí en México, por ejemplo en Zacatlán Puebla es un lugar que es que es poco. ¿A ti te suena ese lugar?

Beto

La verdad que no.

Gustavo

No es un lugar que tiene como 500 manufacturas metal mecánicas, entre otras cosas. Por ejemplo, los los carritos esos de bicicletas, de esos que tienen esos triciclos de bicicletas de carga, que tienen dos ruedas adelante y uno atrás. Esos los fabrican allí en Zacatlan, las industrias Trejo y todos ellos venden a través de Marketplaces, como Coppel, como Elektra, como todos esos lugares, pero la manufactura está ahí.

Ahí fabrican también,  los relojes monumentales, los que ves en las iglesias su centenario, aunque ahí no creo que se maneje eCommerce. Bueno, no, no creo que se maneje como eCommerce, pero ahí tienen cientos de manufacturas y entonces ese tipo de pequeños fabricantes, de pequeños lugares, tienen o tienen también mucha oportunidad.

Otro lugar donde hay como mucha venta son estos estos pueblos vaqueros, que era bueno, antes eran maquiladoras de ropa, por ejemplo, no recuerdo el nombre de un lugar, Villa. Creo que es Villa Hidalgo es un pueblito que está muy cerca de Aguascalientes entrando Jalisco, pero el caso es que en ese lugar había muchísimas maquilas te hablo de unos 100 pequeños talleres familiares.

Entonces lo que hicieron muchos de ellos, como ya saben, en Jalisco mucha gente emigra a Estados Unidos, fue empezar a traer de tanto lo que le llaman seconds, ropa de segunda mano o inclusive cuando tiene defectos, empezaron a importar ese tipo de ropa y venden una cantidad que no te imaginas. También en el mercado libre, Linio y en muchas de esas es gente de esos lugares, de esos pueblitos de Villa Hidalgo este, jalisco o de lugares que te venden así.

En Colima, igual también hay gente que tiene e-commerce, que vende ropa, así muy especializada por decirte ropa, para gorditos, para gorditas. Este es un gran mercado y que tienen una atención excelente al cliente. O sea, digamos que ahí viene una combinación de la atención al cliente.

Hay muchas cosas que no se pueden automatizar igual, ya sabes, Con sistemas de inteligencia artificial, machine learning, realidad aumentada y ondas densas. La gente puede, podría, digamos, ver cómo le queda una ropa. Pero ese tipo de empresas pequeñas de e-commerce, pues no pueden hacer eso. ¿Qué es lo que hacen? Tienen a gente que literales les enseña o les manda una foto de donde le quedaría la ropa. Ya ves que las mujeres siempre están muy interesadas y a donde les va a llegar la la blusa, la falda, lo que sea.

Entonces, en fin, hay un componente aquí en México muy fuerte de atención al cliente, porque al final de cuentas en México la mayor parte de la gente estamos acostumbrados a comprar directo con la persona y a ver la ropa o a ver el producto, el objeto. Entonces esto viene a ser un componente bien importante en la venta, en la experiencia de compra.

Beto

Sí, yo creo que la oportunidad para los nuevos  comerciantes, para los pequeños, los que no son grandes o que los medianos, está bien, como tú dices, los que ya fabrican son uno de ellos. Se tienen que apalancar vía mercados, vía Marketplaces. Pero también hay una oportunidad para gente que no fabrica, que vende productos, que importa productos y que no distribuye en México de forma independiente si la hay.

Pero aquí es como tú dices, es la palabra clave, es la atención al cliente. Entonces estamos hablando de nichos, estamos hablando de comunidades, estamos hablando de ese tipo de producto o estilo de vida donde no puede competir Amazon, no puede competir mercado libre,                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                   claro, sin cosas muy especializadas. O sea, no vas a competir con precio ni con velocidad de entrega. Es algo más. Es encontrar productos que no vas a encontrar en el mercado, ni el mercado libre, ni en Amazon, ni la atención de ese nicho.

Entonces habrá por ejemplo cámaras de fotografía, por decir con cierto tipo de lentes que no vas a saber ni siquiera cuál comprar en Mercado Libre. requieres una persona que te diga ¿cuál es compatible?, ¿qué te conviene?, ¿para qué caso?. Entonces, que igual tienes un muy buen catálogo de cosas que no tiene mercado libre, vas a poder hacerle kits, boundles, paquetes.

Gustavo

Paquete, sí, por ejemplo, para artistas que quieren comprar cierto tipo de papeles o cierto tipo de pinceles, o ciertos ciertos insumos, ciertos consumibles que no necesariamente vas a encontrar en MercadoLibre o en Amazon. O sí, o si los encuentras, puede ser que estén muy caros, porque algunos de ellos pueden ser de importación entonces, se puede manejar el boundle. Otra oportunidad que yo también creo que aquí en México no hay esta venta de arte, que es tan fuerte con plataformas en Estados Unidos y Europa como Etsy que es es una plataforma de  artesanía o manualidades o arte.

Beto

Sí, así ha habido unas. Creo que se llama una mexicana que fue como un intento tipo tipo Etsy se llama color rosa. No recuerdo como se llama, pero hay una tipo Etsy, pero no ha despegado. Yo creo que el mercado no tiene dinero de sobra. El consumidor.

Gustavo

pero si compran son bien chachareros, bueno, somos las mujeres sobre todo, entonces si, si compran ese tipo de cosas, si comprarían ese tipo de cosas hechas a mano y manualidades y ondas de ese tipo. Y por otro lado, hay pequeños fabricantes que pueden comercializar este tipo de cosas también a través de esas plataformas casi siempre va a haber, a lo mejor una pequeña intermediación, o va a haber alguien que las consiga. Ya sabes que compra las cosas en Oaxaca o en alguna de estas comunidades. Pero también, ahí creo que hay una buena oportunidad y además, ya sabes, con este tema de responsabilidad social y apoyo comunitario.

Beto

Tan es así que no despego que ni siquiera me acuerdo cómo se llama. Pero empezaba con K y era rosa. Pero hace ya 5 años que era como que quería despegar. Pero pues. Y te cobraba una comisión, pues relativamente alta como el 9 por ciento, pero no tiene el tráfico que tiene Amazon y MercadoLibre. Entonces pues era demasiado alta por no tener tráfico. Pero sí era un market place de manualidades.

Ahora, otra cuestión en México que estamos viendo últimos meses, último año es este procesador de pagos, por así llamarle. Pero que son pago a crédito sin tarjeta de crédito, así como Coppel lo hace de forma directa. Pero estos tipos de procesadores de Pago. Le pagan al comercio, le dan crédito a la persona y la persona es revisada en su buró de crédito, y si es correcto, pues van pagando.

Kuesky Pay

Entonces una empresa de éstas que han invertido muchísimo dinero, es Kueski Pay ha estado metiendo muchísimo dinero, esto incluyendo dándoles promociones con descuento inclusive, ellos están operando en Guadalajara.

Desconozco de donde sea la inversión, pero su base está en Guadalajara Kueski Pay y están invirtiendo mucho, mucho dinero. Entonces yo confío de que es gente que sabe lo que hace, o si no es un mega fraude de verdad, porque están metiendo mucho, mucha lana, están subsidiando mucho crédito y mucha venta y aquí los que ganan son los comercios que venden, porque el comercio recibe el íntegro.

Y luego también está otro competidor en la misma línea que se llama aplazo, que también esta popular, está mercado crédito del mercado pago. También creo que va a empezar a poner su procesador de créditos fuera de mercado pago, dentro de mercado pago ya funciona. Pero son créditos sin tarjeta.

que inclusive en algunos casos el caso de mercado crédito, no pasa por buro de crédito. En el caso de kueski si pasa por buró de crédito, pero mercado crédito no, porque tiene la ventaja de que tú tienes un historial de compra en mercado pago.

Gustavo

Pues como puede ser que también se establezcan, alguien que tenga una buena oportunidad ahí es que los  claro shop ellos ya ves que también lo venden muchos productos de esa manera

Beto

van a querer, seguramente tienen ahí la mira, pero como dijimos, no porque quieras y porque tengas lana lo va a hacer bien. Esto no es así.

Gustavo

ellos se especializan en hacer primeras implementaciones muy defectuosas

Beto

y luego tenemos también Coppel Pay. también quiere hacer algo similar quiere tener su procesador de pago fuera Coppel. Y bueno, pues Coppel es como que de los reyes de los abonos.

fíjate que en Estados Unidos ya había otro que se llamaba Zero no se que, no me acuerdo cómo se llamaba, pero el mismo tema de créditos sin tarjeta y dijeron nunca va a llegar a México y toma llegó a México y con varios y con muchos se están peleando por darle crédito a la gente, a gente que tiene buen historial, créditos sin tarjetas. Esto ya está dándole otro nivel al eCommerce, increíble.

Gustavo

Y algo es algo interesante va a ser cuando todas estas plataformas empiecen a implementar en los sistemas, en los sistemas populares para que el resto de la gente pueda tener su propia tienda.

Beto

No, no, ya lo hacen. Ya, ya tienen APIS

Gustavo

Claro. Cuando por ejemplo, todos los MercadoPago, todos ya tienen, ya tienen su interfaz con PrestaShop, con WooCommerce, con OpenCart, con BigCommerce, con Magento que, son los cinco principales sistemas que hay como open source, de código libre para la implementación de eCommerce, para que las empresas pongan su propia tienda, o los pequeños comerciantes.

Magento, BigCommerce, PrestaShop, WooCommerce, que es un universo de dentro de WordPress. Y finalmente, OpenCart, que es uno de las derivaciones del OsCommerce, es uno de los primeros sistemas.

Beto

Fíjate que yo en México, los softwares de eCommerce, para gente que quiere saber cómo posicinarse en línea, que no sabe. Y hablamos de los de los Marketplaces, de que cualquiera puede vender a través de un marketplace como Amazon, como MercadoLibre. Claro que el market place se queda con una comisión del 15 por ciento porque él te consigue los clientes.

Lo malo es que también se queda con los clientes y va a hacer lo que quiera con él. Puede poner ofertas, inclusive puede vender lo mismo que tú. Si ve que es buen negocio, un poquito más barato y tiene contacto directo.

Entonces es un mercado, un marketplace es un arma de dos filos. Si eres un fabricante, pues lo que te conviene. Vas a introducir un producto al mercado claro que te conviene, porque el market place es una combinación de entrega y cobro, pero también de publicidad. Claro, un caos como los centros comerciales, que tienen mucho, mucho tráfico.

Gustavo

Es un bróker, es un broker. Digamos que el modelo de negocio del marketplace es un bróker que te trae, que trae al clientes junto al comprador, al cliente, al fabricante y a partir de ahí los junta. Pero es a final de cuentas un bróker que tiene este riesgo.

Tienes este riesgo de que se quede con ellos, te va a cobrar una comisión grande y si tú tienes tu propia tienda y tienes la capacidad de entrega, ya tienes la experiencia de entrega, la logística para que entregues los productos en tiempo. Los convenios con las empresas de paquetería, unas buenas descripciones de tus productos, copy, muy buen copy, buenas imágenes, buenas fotos de tus productos. Si ya tienes todo eso como acumulado, entonces ya puedes tener tu propia tienda.

Ahora, ¿qué plataforma elegir? Ahí es donde viene también un tema, porque regresando un poco a lo que mencionábamos en algunos casos de los Big Players, una mala implementación del sistema, o sea, el mejor sistema es el que mejor te implementan.

Esa es la lógica y una de las cosas que tienen que ser como una constante es número uno que Posiblemente el riesgo más común en cualquier implementación de un sistema, es que el director o los directores o responsables no se no se involucren en la implementación del sistema. No es algo que digas. Voy a encargarle a ellos que me hagan mi tienda y ya va a funcionar. No tienes que trabajar lado a lado con ellos para que la implementación de este sistema sea adecuada a tu requerimiento y dispongas de algo que va a funcionar.

Beto

Correcto. Y también es importante que si las personas quieren abrir un nuevo eCommerce, cualquiera puede dar un commerce. Aunque vendas poquito, puedes abrirlo.

Gustavo

Claro, lo instalas con un clic,

Beto

un Shopify, de un día para otro ya tienes tu tienda en línea fácil. En México hay opciones, pero afuera hay varias opciones. Ahora, ¿cuál opción se debe de elegir? Tienes que pensar en los usos y costumbres de tu mercado meta. O sea, qué tipo de procesadores de pago o qué tipo de pagos tu cliente, meta tu tu grupo de cliente utiliza. Entonces ¿qué tipo de paquetería es la que beneficia a dónde vas a llegar? Primero piensas en formas de pago de tu audiencia meta.  ya que tienes esos dos, ahora, si te vas a poner a pensar que es software de eCommerce voy a elegir, pero no al revés.

Entonces, en México últimamente yo he visto que son cinco los líderes tres de Open Source y dos de empresa privada, que es lo más fácil de implementar, hace todo por ti, te cobra una mensualidad, te cobra un fee, una por comisión por transacción, tiene salida de Estados Unidos y ya en México también.

Es Shopify es una empresa de Canadá, Shopify.Com Te metes tú aquí y tú abrir una tienda pagando una mensualidad de 29 dólares más un cobro por venta de 2 por ciento y tiene 3 planes. Ese es el más barato, pero si pagas más mensualidad te reducen la opción puedes llegar al paquete grande. El paquete grande plus, te cobran 300 dólares por mes el 0.5 por ciento por transacción

Gustavo

y todavía tienen otro más grande que cuesta como 2 mil dólares ya temas de B2B. Inclusive tienen otro tipo de funcionalidades que no existen en los pequeños más que con desarrollos. Algo que no hemos comentado también es la extensibilidad que tiene muchas de estas plataformas. Shopify tiene muchos plugins, muchos agregados, muchos módulos que pueden crearse y también ahí, hay partners de Shopify que pueden hacerte el desarrollo.

BigCommerce

Beto

sí, Ahorita los 5 fuertes tienen su ecosistema. Y luego está también BigCommerce.

BigCommerce tiene inclusive más tiempo operando en Estados Unidos que en México entonces BigCommerce llegó tarde méxico, Shopify le comió el mandado a BigCommerce hace cinco años pero viene recargado a México, Estados Unidos se puso las pilas para hacerle frente a shopify.

este año pasado 2021 entró a México tuve una charla con Vanessa que es la promotora en Latinoamérica, hicieron un evento en Ciudad de México, hace poco. Me invitaron, pero no pude ir. El primer evento que hace BigCommerce en físico en México. Yo le preguntaba, oye llegaron muy tarde, porque llevan mucho más tiempo operando que Shopify y llegan hasta ahorita. Cuando ya Shopify, ya se comió ese mercado, se lo está comiendo todo. Me dijo, pues sí, si llegamos tarde, pero hay un hay un espacio para BigCommerce.

Ellos están promocionando BigCommerce como La plataforma abierta. Es una empresa privada, sí, pero es abierta en el aspecto que te puedes integrar con lo que sea, a diferencia de Shopify. Shopify si tiene plugins, si tiene desarrollo, pero es mucho más cerrado por el tema de APIs, por el tema de reglas. Es como la  tienda Apple, IOS

Gustavo

Inclusive han baneado a muchos módulos, que antes se desarrollaban para Shopify porque han ido cerrando las características. Módulos, por ejemplo descuentos por rol y por otro tipo de cosas que ahora, ya que ellos tienen, quieren tener más controlado.

Beto

Eso es mucho control y es muy fácil de usar. Es como que muy iPhone. Es muy bonito, un interfaz, la más bonita, la más limpia, pero tiene límites,

Gustavo

pero si tiene límites y es como, es como en realidad cualquier plataforma empaquetada va a tener muchas limitaciones, va a depender de una buena implementación si no es lo que tú requieres. Puede terminar saliéndote mucho más costoso de lo que te lo que pensabas, Y por otro lado,  yo estoy muy sesgado hacia WooCommerce. La verdad es que he visto cómo va evolucionando.

Odoo

Si bien conozco en forma superficial PrestaShop y algo de OpenCart, WooCommerce me ha impresionado inclusive por la cantidad de integraciones que tiene. Por ejemplo, para, no sé si ubiques a una ERP que está también creciendo mucho, que se llama Odoo. He estado viendo como ya y está perfectamente integrado con WooCommerce. Y por todo esto, fíjate Odoo además ya está interfasado con Aspel, que es una de las plataformas más fuertes de facturación de México y de control de inventarios.

No es la mejor. pero es enorme. Tienen millones de instalaciones aquí a lo largo de México, de todo el país y hasta ya puedes integrar el CRM de Odoo, que ya ves que además está muy organizado por industrias y es bastante modular, desconozco la calidad, de nuevo la calidad de cualquier sistema va a ser que también lo implemente.

WooCommerce

Entonces yo veo que en este caso WooCommerce tiene en realidad un montón de desarrollos tienes mayor facilidad para hacer modificaciones, plugins, agregados, tienes control, pero los ecosistemas también de WooCommerce pueden ser costosos. Es decir, si empiezas a agregar más y más módulos, de repente puedes tener siete anualidades de doscientos dólares cada una. Este WooCommerce o en realidad en cualquiera de los otras plataformas.

Gustavo

Entonces tienes que irte con cuidado. Sin embargo, ha ido mejorando. Por ejemplo, en 2015 en WooCommerce necesitabas un módulo externo para poder desplegar las marcas, para desplegar un catálogo y además tener marcas por separado. Ahora ya eso ya viene integrado, Entonces, por ese lado también empieza a comerse un poco a developers. Pero por otro lado es mejor cada vez más estable, más sólido, más configurable, más modificable. Hasta ahí lo veo.

Beto

Pues es porque no conoces Magento y PrestaShop

osCommerce

Gustavo

Magento y PrestaShop sí los conozco, de hecho implementado. He hecho dos o tres implementaciones con Magento. No me ha encantado. Es decir, es muy extensible. O sea, la capacidad que tienes para manejar múltiples tiendas para manejar mi mundo es más b2b. Entonces ahí tenemos que manejar por ejemplo, los descuentos por roles para b2b con diferentes niveles de descuentos y de envíos, tablas. Todo eso se manejaba desde OsCommerce desde el año 2003 2002. Existía OsCommerce que no era bonito y era muy difícil de personalizar. Pero al final de cuentas Todo eso se facilita enormemente con las nuevas plataformas.

Beto

dejando a un lado los software de e-commerce privados que son Shopify y BigCommerce y centrándonos en softwares de open source, que el software es gratuito, porque se desarrolla en la comunidad.

tenemos en México tres, tenemos WooCommerce. Tenemos PrestaShop y tenemos Magento en el mercado mexicano. Entonces empezamos con WooCommerce, que es el más accesible para iniciar. Y terminamos con Magento, que es el más robusto y Enterprise. Y en medio está prestashop.

Magento no es para mortales, Magento es para monstruos de comercio, Magento tienes que integrar ERPS. De hecho, la versión libre es libre, también hay una versión comercial que te cuesta dos mil dólares al mes por usarla y

Gustavo

Al igual que Drupal, hay versiones Enterprise.

Beto

 Estamos hablando de cosas que jamás, jamás en la vida podría hacer WooCommerce, por la escalabilidad y la seguridad. Ahora, hablando de WooCommerce,  es increíble que todos estos plugins que tiene de WordPress y de hecho en su tienda de WooCommerceen la web,  la propuesta es que es el es el software de commerce más personalizable, pero lo que no te dicen.

Es que una tienda hecha de WooCommerce, normal, pequeña, mediana, para que esté funcional con el negocio tienes que meterle como 30 plugins. de por sí wooCommerce es un plugin encima de WordPress y a ese plugin para que funcione hay que meterle más plugins.

Lo que yo digo es que es parche sobre parche sobre parche. Y qué hace que no escale, hace que un servidor se metan 20 personas y ya se te caiga porque la base de datos no está hecha para eCommerce, tú comparas la base de datos de WooCommerce contra Présta o Magento, te vas a dar cuenta de empiezas con WordPress con menos de 20 tablas. Luego le pones encima tablas de base de datos, encima le pones WooCommerce, ya te agrega otras 10 son 30 y luego le pones unos unos plugins y va creciendo.

PrestaShop

Pero son desarrolladores de diferentes partes del mundo de y créemelo yo manejo los dos WooCommerce y PrestaShop y PrestaShop, de entrada ya son 200 tablas y todas optimizados para eCommerce. De hecho, podemos decir que WooCommerce está basado en el framework WordPress, que es más web, pero PrestaShop está basado en el framework Symfony, que es un framework de desarrollo muy robusto y muy estable y muy a otro nivel. yo no tengo tanta experiencia con Magento, pero obviamente es un nivel más arriba que PrestaShop en el tema de estabilidad, escalado.

Magento

Gustavo

En Magento es mucho muy simple hacer un un catálogo muy elegante, muy muy directo, muy rápido, lo que no es simple, es la administración, porque hay una cantidad de roles y de posibilidades.

Beto

Esa burocracia en el sistema.

Gustavo

exacto, hay mucha burocracia en el sistema, creo que han ido mejorando, pero creo que nació así, nació Enterprise y es Enterprise. Entonces si trae este rollo de una cantidad enorme de roles. Si no haces el setup bien de entrada, si no entiendes bien la plataforma como configurarla, va a quedarte un monstruo que a lo mejor vas a tener cuatro niveles cuando en realidad necesitarías sólo dos.

Beto

Magento es un monstruo.

Gustavo

Si en cambio, WooCommerce, PrestaShop, como dices, pues ya está más definido y posiblemente ya no requiera tantos módulos. Sin embargo, si vas a requerir sobre todo creo para aplicaciones más especiales,

me refiero. Va a ser más simple y va a ser menos costoso para un pequeño empresario. Comprar un plugin de 100 dólares anuales que hacen un desarrollo en PrestaShop para manejar descuentos de cierta manera.

En WooCommerce los descuentos por rol están ya disponibles en varios plugins muy baratos y eso es como uno de los requerimientos más comunes que yo veo, que haya descuentos por rol y con bastante configurables en PrestaShop. Creo que si requieres meterle desarrollo.

Beto

bueno si, PrestaShop es un intermedio, también tiene su tienda de módulos y son muchos y son más caros, pero si requieres más conocimientos técnicos para manejar PrestaShop y para WooCommerce no requieres nada técnico, es como que se instala rápido.

Gustavo

Bueno, si tienes que saber lo que estás haciendo, porque si no también creas un Frankestein

Beto

WooCommerce es un Frankenstein chiquito.

Gustavo

Sí, me refiero a que si te llegas muy plugin happy vas a agregar no solo tablas de WooCommerce, sino Otros plugins de WordPress que vas a ir agregando y que te van lentificar. Ahora si llegas a meter, algunos de los que se meten un poco más en las tablas, como los plugin de SEO de Yoast y quieres migrar a esa instalación a otro server, ahí te vas a meter en problemas.

Si no sabes cómo hacerlo. Por lo menos tienes que saber cual es la base, qué es lo que es lo importante de tus instalaciones. Porque si haces una instalación en un directorio que es no es un Problema.

Beto

yo creo que WooCommerce es el favorito para la gente que no tiene presupuesto. Quiero iniciar ya,  que no pueda pagar ni siquiera 30 dólares al mes de Shopify y es muy popular el WooCommerce pero bueno, hay muchas opciones para eCommerce. Yo creo que si te vas a meter, pues métete primero con un buen modelo de negocio. Y luego ya vas a elegir que software

Gustavo

lo esencial son tus procesos vender, tener un buen producto, tener una buena capacidad de entrega y hacer grupo como una comunidad. Y ya después puedes pensar en vender. Si empiezas con un sueño e inverso donde estás, piensas que vas a poder vender comida para perros.

Beto

Ahora sí que ningún software te va a quedar. Si no tienes un grupo de clientes identificado, ningún software te va a quedar y ningún producto. Entonces eso es oferta y demanda. Opciones hay ahí, también en México hay bastantes proveedores, agencias, consultores que te que te pueden ayudar a manejar tus temas. Y también el internet está lleno de información, lleno de cursos, lleno de tutoriales. Hay una curva aprendizaje. Pero el presente y el futuro. Es eCommerce.

Entonces, si eres un comerciante y no has brincado, ya vas tarde, vas atrás. Pero es mejor llegar tarde que nunca llegar.

gracias por estar en este episodio de banda ancha, vemos el tema del e-commerce y déjanos tus comentarios, dinos que piensas del eCommerce, que te gusta, que tiendas te gustan, qué te gustaría vender, que Software. Quieres más información? Déjalo aquí en los comentarios.

Y bueno, pues también puedes dejarnos. Qué temas te gustaría ver en próximos capítulos de banda ancha. Algo que quieras agregar Gustavo.

Gustavo

Pues nada más comentar que todo requiere una buena planeación y dijiste algo clave, la selección de la plataforma en la cual vas a vender viene posterior a que sepas cuál es tu estrategia de empresa y cuál es tu estrategia de clientes. Eso te va a determinar qué procesos ya tienes. Cómo piensas vender, como piensas entregar, como piensas atender,  eso va a hacer lo que determine tanto el contenido, inclusive lo que quieras vender y la plataforma que elijas de eCommerce. Entonces bueno, igual cualquier cualquier duda, comentario Pues aquí estamos en las redes, en nuestros perfiles. Cualquier comentario es más que bienvenido.

Beto

Así es @GustavoArizpe, @BetoSanro. Y recuerda que puedes puedes ver los episodios en YouTube, puedes escuchar los episodios en podcast, en Spotify, en Apple Podcast Stitcher, cualquier app que útilices para verlos los podcast. Y también podrás leer la transcripción en nuestra página oficial. BetoSanro.com/bandaancha. Ok, pues gracias chicos. Nos vemos en el próximo episodio.

Gustavo

Hasta la próxima. Gracias. Cuídate tú.

Beto

Hasta luego.